CRM_Life

고객 서비스 및 지원

 

고객 만족도를 유지하면서 비용을 절감하는 것이야말로 모든 고객 서비스 실무자가 원하는 궁극적인 목표입니다. CRM 애플리케이션은 콜 센터에서 소셜 웹에 이르기까지 채널 전반에 더욱 빠르고, 응답성이 뛰어난, 저비용의 서비스를 제공합니다.

오늘날, 회사 및 제품과 관련된 다수의 대화와 질문이 소셜 네트워크에 등장하고 있습니다. 결국 고객이 먼저 Google, Twitter 또는 기타 인터넷 소스로 찾아가서 답을 찾습니다. 일부 CRM 애플리케이션은 에이전트가 자동으로 이러한 대화를 찾고 참여하여 고객이 빨리 답을 찾을 수 있도록 지원하므로 고객 만족도를 끌어올릴 수 있습니다.



http://www.salesforce.com/kr/crm/what-is-crm.jsp

댓글

댓글 본문
작성자
비밀번호
graphittie 자세히 보기